Regulamin - Cold Returns

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług psychologicznych online przez Cold Returns oraz prawa i obowiązki Stron umowy.

Definicje

Usługodawca: Cold Returns z siedzibą przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa
Klient: Osoba fizyczna korzystająca z usług psychologicznych
Usługi: Usługi psychologiczne świadczone online, w tym terapia indywidualna, poradnictwo i wsparcie psychologiczne
Platforma: System techniczny umożliwiający przeprowadzanie sesji online

2. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi psychologiczne online:

Terapia indywidualna
Poradnictwo psychologiczne
Wsparcie w sytuacjach kryzysowych
Terapia par i rodzin
Psychologia dziecięca i młodzieżowa
Grupy wsparcia

Ważne: Usługi nie zastępują pilnej pomocy medycznej. W sytuacjach zagrożenia życia należy niezwłocznie skontaktować się z pogotowiem ratunkowym (112) lub najbliższym szpitalem.

3. Warunki korzystania z usług

Wymagania techniczne

Aby korzystać z usług online, Klient musi posiadać:

Stałe połączenie internetowe
Urządzenie z kamerą i mikrofonem
Aktualną przeglądarkę internetową
Dostęp do aplikacji komunikacyjnej wskazanej przez Usługodawcę

Warunki uczestnictwa

Klient musi być pełnoletni lub mieć zgodę opiekuna prawnego
Klient musi znajdować się na terytorium Polski podczas sesji
Klient zobowiązuje się zapewnić prywatną i bezpieczną przestrzeń do sesji
Klient wyraża świadomą zgodę na udział w terapii

4. Proces umówienia i przeprowadzenia sesji

Umówienie terminu

Klient kontaktuje się z Usługodawcą poprzez formularz lub telefon
Przeprowadzana jest bezpłatna konsultacja wstępna (15 minut)
Dobierany jest odpowiedni terapeuta i ustalany termin
Klient otrzymuje link do sesji online

Przeprowadzenie sesji

Sesje odbywają się w ustalonych terminach
Standardowa sesja trwa 50 minut
Sesje są nagrywane wyłącznie za zgodą Klienta
Klient może zakończyć sesję w dowolnym momencie

5. Cennik i płatności

Ceny usług

Konsultacja wstępna: Bezpłatna (15 minut)
Sesja indywidualna: 150 zł (50 minut)
Sesja par: 200 zł (50 minut)
Wsparcie w kryzysie: 180 zł (50 minut)
Sesja dziecięca: 140 zł (45 minut)

Sposób płatności

Płatność przelewem bankowym
Płatność kartą przez bezpieczny system płatności
Płatność BLIK
Płatność z góry lub po sesji (zgodnie z ustaleniami)

6. Odwołanie i przełożenie sesji

Odwołanie przez Klienta

Odwołanie co najmniej 24 godziny przed sesją - bez opłaty
Odwołanie mniej niż 24 godziny przed sesją - opłata 50% ceny sesji
Niestawienie się na sesję - opłata 100% ceny sesji
W przypadkach losowych możliwe są wyjątki (choroba, sytuacje kryzysowe)

Odwołanie przez Usługodawcę

Choroba terapeuty
Awaria techniczna
Inne nieprzewidziane okoliczności
W takich przypadkach sesja zostanie przełożona bez dodatkowych opłat

7. Poufność i ochrona danych

Tajemnica zawodowa

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania tajemnicy zawodowej zgodnie z Kodeksem Etyczno-Zawodowym Psychologa oraz przepisami prawa.

Wyjątki od tajemnicy

Tajemnica może zostać uchylona w następujących przypadkach:

Zagrożenie życia lub zdrowia Klienta lub osób trzecich
Nakaz sądowy lub prokuratury
Wyraźna zgoda Klienta na ujawnienie informacji
Konsultacja z innym specjalistą (za zgodą Klienta)

Ochrona danych

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

8. Obowiązki Stron

Obowiązki Usługodawcy

Świadczenie usług zgodnie ze sztuką i standardami zawodowymi
Zachowanie poufności i tajemnicy zawodowej
Zapewnienie bezpiecznej platformy do sesji online
Informowanie o ograniczeniach terapii online
Działanie w najlepszym interesie Klienta

Obowiązki Klienta

Udzielanie prawdziwych informacji
Przestrzeganie ustalonych terminów
Regulowanie płatności za usługi
Informowanie o istotnych zmianach w stanie zdrowia
Przestrzeganie zaleceń bezpieczeństwa online

9. Ograniczenia terapii online

Klient zostaje poinformowany o następujących ograniczeniach terapii online:

Ograniczona możliwość interwencji w sytuacjach kryzysowych
Zależność od stabilności połączenia internetowego
Ograniczenia w diagnozie niektórych zaburzeń
Niemożność fizycznej obecności terapeuty
Ryzyko problemów technicznych

10. Zakończenie współpracy

Zakończenie przez Klienta

Klient może zakończyć współpracy w dowolnym momencie, informując o tym Usługodawcę.

Zakończenie przez Usługodawcę

Usługodawca może zakończyć współpracę w przypadku:

Braku postępów w terapii pomimo długotrwałej pracy
Potrzeby skierowania do innego specjalisty
Naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu
Zagrożenia bezpieczeństwa terapeuty

11. Reklamacje

Składanie reklamacji

Reklamacje dotyczące świadczonych usług można składać:

E-mailem na adres: [email protected]
Telefonicznie pod numerem: +48-22-123-4567
Listownie na adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa

Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych
Odpowiedź zostanie udzielona w formie wybranej przez Klienta
W przypadku uzasadnionej reklamacji, Usługodawca może zaproponować sesję zastępczą lub zwrot opłaty

12. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za świadczone usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz standardami zawodowymi psychologa.

Wyłączenia odpowiedzialności:

Awarie techniczne niezależne od Usługodawcy
Problemy z połączeniem internetowym po stronie Klienta
Skutki niewłaściwego korzystania z platformy przez Klienta
Decyzje Klienta podjęte wbrew zaleceniom terapeuty

13. Postanowienia końcowe

Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klient zostanie poinformowany z 7-dniowym wyprzedzeniem.

Prawo właściwe

Do niniejszego Regulaminu oraz wszystkich sporów z nim wynikających stosuje się prawo polskie.

Jurysdykcja

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu, prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]
Telefon: +48-22-123-4567
Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
Godziny pracy: Pon-Pt: 8:00-20:00, Sob: 9:00-15:00